公司簡介：
海(hǎi)爾集團電(diàn)器(qì)部品本部成立于1993年(niáππ®☆n)，是(shì)海(hǎi)爾集團重點扶持發展的(de)家(σλ♥ jiā)電(diàn)外(wài)領域的(dφ↔∏e)行(xíng)業(yè)，下(xià<α←)設9個(gè)事(shì)業(yè)部，30多(duō)家≠→•(jiā)公司，涉及注塑、钣金(jīn)沖壓、彩色鋼闆↑ σ≤、電(diàn)腦(nǎo)闆、電(diàn)機(jī)、納米材料₹ 、工(gōng)程塑料、機(jī)器(qì)人(rén)、★ ¶§印刷、包裝、整機(jī)OEM服務等近(jìn)20個(gè)高(gāo)科( ♠kē)級領域行(xíng)業(yè)，通(tōng)過不(b &©♠ù)斷拓展、不(bù)斷創新，為(wèi)客戶提₩$供一(yī)站(zhàn)式全程配套服務。200≠δ5年(nián)實現(xiàn)銷售收入60多 ∑§↕(duō)億元。
海(hǎi)爾集團電(diàn)器(qì)部品本部是±™ (shì)青島市(shì)高(gāo)新技(jì)術(shù)≥×∞÷企業(yè)。生(shēng)産基地(dì)遍及↑≠≈→青島、章(zhāng)丘、武漢、合肥、大(d÷↔"à)連、重慶、順德、美(měi)國(gu€¶ó)、巴基斯坦等全球13個(gè)工(g♣₹ōng)業(yè)園，并形成了(le)1個(gè)世界最大(dà)的(de)門≠®×(mén)體(tǐ)生(shēng)産基地(dì)，2個(gè)突破千✔£₽↓萬級的(de)電(diàn)機(jī)、電(diàn)腦(nǎo)闆生(shēδ©π®ng)産基地(dì)，3個(gè)國(guó)家(jiā)級的(de∑×)新材料、納米材料、機(jī)器(qì)人(rén)研δ₩₽♦發基地(dì)。
公司的(de)業(yè)務情況：
1. 客戶信息散落在業(yè)務員(yuán)和(hé)下(xià≠¶)屬分(fēn)公司中，沒有(yǒu)有(yǒu)效的(de ≥>β)整合；
2. 項目信息零散，沒有(yǒu)有(yǒu)✔πβ效的(de)管理(lǐ)，項目的(de)進度沒有(>≤yǒu)有(yǒu)效的(de)掌控；
3. 日(rì)清工(gōng)作(zuò)管理₹♠↕¶(lǐ)方式比較傳統，方式有(yǒu)待改進；
4. 銷售的(de)費(fèi)用(yòng)沒有£★(yǒu)一(yī)個(gè)比較有(yǒu)效的(de)管理(lǐ)工(gō↑€÷→ng)具；
開(kāi)始實施的(de)時(shí)間(jiān∏↓β)：
2007年(nián)1月(yuè)
産品購(gòu)買版本：
用(yòng)友(yǒu)TurboCRM 5.0
應用(yòng)部門(mén)和(hé)應©¶用(yòng)規模：
事(shì)業(yè)部、市(shì)場(chǎn×∑®g)部、業(yè)務部、商務部、研發部
主體(tǐ)需求：
1. 建立客戶信息數(shù)據庫，重點完善客戶聯系人(¶♦£πrén)管理(lǐ)
2. 有(yǒu)效管理(lǐ)公司各業(yè)務部門(m÷én)的(de)業(yè)務流程，實時(shí)掌控各環節業(yè↑★)務人(rén)員(yuán)的(de)工(gōng)作(<≥ε★zuò)情況，對(duì)相(xiàng)關工(gōng)作(z€♣uò)任務進行(xíng)有(yǒu)效管理(l←← δǐ)和(hé)指揮，實現(xiàn)資源的(de)高(₩✔☆gāo)效配置和(hé)利用(yòng)；
3. 日(rì)清工(gōng)作(zuò)的(de)系統實現>✘ (xiàn)
4. 完善的(de)費(fèi)用(yòng)管理(lǐ)
實施概要(yào)：
1. 實現(xiàn)了(le)客戶信息和(hé)項÷目數(shù)據的(de)完整性和(hé)及時(shí)性
1）實施前：
l 客戶與項目同時(shí)存在于目前一(yī)套所謂的±☆✘(de)“CRM”軟件(jiàn)中，信息混亂，僅僅是<¶Ω↕(shì)一(yī)個(gè)記錄工(gōng)具
l 項目信息存在與客戶信息的(de)★→ε界面下(xià)，相(xiàng)關的(de)屬性和(hé)字段不(bù)能(&↔néng)滿足項目信息完整性的(de)要(yào)求
l 數(shù)據的(de)動态性不(bù)夠好(hǎo)，不(bù)£∏∞∞能(néng)達到(dào)真正意義上(s™β±hàng)的(de)動态、及時(shí)
2）實施後：
l 客戶信息與項目信息分(fēn)開(kāi)保存，各自(zì)用(yòn♦≥∏g)各自(zì)界面的(de)字段與屬性，信息的(de)完整性更 加完美(měi)
l 通(tōng)過項目的(de)實時(sh✘§í)跟蹤記錄，領導可(kě)以實時(shí)了(le)解項目≠σδ的(de)進度
2. 實現(xiàn)了(le)銷售過 ≥π程的(de)監控
1）實施前
l 領導隻知(zhī)道(dào)銷售∞ 的(de)結果，不(bù)了(le)解銷售的(de)過程和(hé®™)産生(shēng)的(de)費(fèi)用(yòng)的(de)原因≠₹÷
2） 實施後
l CRM系統記錄了(le)每一(yī)個(gè)具∏↔體(tǐ)的(de)銷售過程和(hé)費(fèi)用(y™↓★òng)明(míng)細，領導可(kě)以對(duì)各個(gè)α±渠道(dào)經理(lǐ)的(de)銷售和(hé)合作(z§®&uò)夥伴情況，變化(huà)情況進行(xíng)了(le)解，↑≤并且，領導随時(shí)掌握最新的(de)銷售過程，可(kě)以随時(₩δ<€shí)發現(xiàn)問(wèn)題，随時(shí)λφλ解決問(wèn)題，提高(gāo)問(wèn)題解決的(→'de)速度。
3. 實現(xiàn)了(le)銷售費€♠¶₽(fèi)用(yòng)的(de)管理(lǐ)
1）實施前
l 以前通(tōng)過傳統的(de)費(fèi• £)用(yòng)管理(lǐ)和(hé)報(≠"★bào)銷模式，很(hěn)多(duō)弊端
2）實施後
l 通(tōng)過将費(fèi)用(yòng)的∑♠(de)報(bào)銷和(hé)銷售任務關聯在一(yī)起，業(yè)務員(≠"≤yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)積極性提高(gāo)∞♠，同時(shí)費(fèi)用(yòng)的(de)管理(lǐ)更加↕£¥♣規範
4. 完善的(de)訂單管理(lǐ)
1） 實施前
l 在訂單的(de)執行(xíng)過程中>≠，銷售人(rén)員(yuán)與研發、生(shēng)産、财務部門(☆§βmén)需要(yào)進行(xíng)大(dà)量的(de)↕ε溝通(tōng)，缺乏一(yī)種好(hǎo)的(de)溝通(tō≤ng)工(gōng)具
l 訂單的(de)過程管理(lǐ)薄弱，部分(≈¶fēn)事(shì)業(yè)部需要(yào)花(huā)費(fèi)大€βλ(dà)量的(de)時(shí)間(jiān)來(lái)進行(xí→↑☆ng)定期對(duì)帳。
2） 實施後
l 建立各個(gè)事(shì)業(yè₽π®™)部銷售的(de)完整業(yè)務流程，以銷售漏鬥為(∑¶ ÷wèi)主線的(de)銷售過程管理(lǐ)。建立績效考核體(tǐ)系，量化(§σhuà)考核指标
l 針對(duì)合同情況完成審批過程，'↔及時(shí)提醒合同執行(xíng)狀況，了(le)解合同收款信息
5. 優質的(de)服務管理(lǐ)
1） 實施前
l 基本通(tōng)過紙(zhǐ)面形式來(lái™×§)進行(xíng)傳遞、保存，這(zhè)樣不(bù)利于進行(xíng)δ♠£≥的(de)快(kuài)速查詢
2） 實施後
l 通(tōng)過規範服務流程，不(bù)斷滿足客戶™Ω的(de)需求，提高(gāo)客戶滿意度，帶來(lái)更多↑®✔(duō)的(de)交叉銷售
6. 科(kē)學的(de)決策支持
1） 實施前
l 海(hǎi)爾電(diàn)器(qì)部品本部外(wài)部≈δ γ市(shì)場(chǎng)占的(de)比例¥÷不(bù)大(dà)，随著(zhe)市(shì)場(chǎng)發展，快(kuσ↔₹≈ài)速定位有(yǒu)價值目标客戶是(shì)企業(yè)≠πγ關注的(de)一(yī)個(gè)重點。
l 對(duì)于其他(tā)影(yǐng)響決策的(de)數(shù ™)據分(fēn)析，如(rú)産品的(de)分(fēn)<∏Ω析、銷售額分(fēn)析、客戶分(fēn)析等缺乏強有₽♠&(yǒu)力的(de)工(gōng)具支持。
2） 實施後
l 建立領導決策支持系統，對(duì)系統數(shùπ™σ§)據進行(xíng)統計(jì)分(fēn)析、預測，為(wèi)領導決策提☆←¥供依據
主要(yào)應用(yòng)模塊及産品：
1. 客戶管理(lǐ)
2. 聯系人(rén)管理(lǐ) ↑α<←
3. 銷售管理(lǐ)
4. 訂單管理(lǐ)
5. 産品管理(lǐ)
6. 服務管理(lǐ)
7. 統計(jì)決策支持
目前應用(yòng)狀況：
使用(yòng)至今，效果良好(hǎγ®≠o)
客戶對(duì)CRM的(de)認知(zhī)：
“沒有(yǒu)系統，我每天都(dōu☆")不(bù)知(zhī)道(dào)下(₽≠¥xià)面的(de)業(yè)務人(rén)員(yuán↓')都(dōu)在做(zuò)什(shén)麽•↑$，都(dōu)在什(shén)麽地(dì)方，他(tā)們的(de↕↓)業(yè)績完成情況隻能(néng)在的(de)彙報(bà ≤★o)的(de)時(shí)候才能(néng)獲悉。”™≥
“對(duì)銷售任務的(de)管理(lǐ)'β←很(hěn)合理(lǐ)，通(tōng)過流程圖和(hé)甘特圖可(k• αφě)以科(kē)學有(yǒu)效的(de)來(lái)管理(l∞★♦∞ǐ)項目的(de)進度，實時(shí)、有(yǒu)效。”§♣
“清任務的(de)管理(lǐ)是(shì)一(yī)個ασ₹(gè)特色，将業(yè)務員(yuán)工(gōng )作(zuò)記錄和(hé)日(rì)清結合起來(l₩φ≈€ái)，避免了(le)重複勞動！”
客戶評價：
我公司是(shì)一(yī)家(jiā)知(zhī)名公σ×♠β司，為(wèi)了(le)建立以客戶為(wèi)中心的(de)企業(yè♥♦)，形成可(kě)持續發展能(néng)力，我們委托↔♣₹用(yòng)友(yǒu)TurboCRM協助進行¶↕&λ(xíng)CRM系統的(de)咨詢及實施。在為(wèi"♣≈)期兩個(gè)月(yuè)的(de)實施過程中，用(yòn∞α₽↓g)友(yǒu)TurboCRM咨詢顧問(↓ §wèn)們提供方案、協助實施、培訓方法，不(bù)僅全面提升了(le)公司的↔✘∞(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平而且提升了(le)管π≤¥理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)管理(♦€lǐ)理(lǐ)念。具體(tǐ)體(tǐ)現(xiàn)在五個( ®→gè)方面：
1. 客戶數(shù)據統一(yī)管理(lǐ)，準♠α确性和(hé)及時(shí)性提高(gāo)
2. 各類數(shù)據實現(xiàn)異地(dì)查詢 ∑
3. 訂單進展與員(yuán)工(gōng♠↑)工(gōng)作(zuò)情況一(yī &)目了(le)然
4. 銷售管理(lǐ)在數(shù)據上(sh♥•àng)更有(yǒu)效
5. 日(rì)清管理(lǐ)更加規範
這(zhè)次CRM實施對(duì)我公司今後的(de)發展意義&↑深遠(yuǎn)，我們也(yě)對(duì)用∏₹₽(yòng)友(yǒu)TurboCRM顧♠Ω§問(wèn)的(de)專業(yè)能(néng)力和(hé)敬業(yè)©精神表示由衷的(de)敬意！